Qaytarma Siyasəti

Son yenilənmə: 17 Oktyabr 2024

1. Ümumi Məlumat

{{DOMAIN}} olaraq, müştəri məmnuniyyəti bizim üçün prioritetdir. Bu Qaytarma Siyasəti, məhsulları necə qaytara və dəyişdirə biləcəyinizi izah edir.

2. Qaytarma Hüququ

2.1 Qaytarma Müddəti

• Məhsulu aldığınız tarixdən etibarən 14 gün ərzində qaytara bilərsiniz
• Qaytarma müddəti çatdırılma tarixindən başlayır
• Bayram günləri qaytarma müddətinə daxil deyil
• Müddət keçdikdən sonra qaytarma mümkün deyil

2.2 Qaytarma Şərtləri

Məhsulu qaytarmaq üçün aşağıdakı şərtlər yerinə yetirilməlidir:

• Məhsul istifadə edilməmiş olmalıdır
• Orijinal paketində və etiketləri ilə birlikdə olmalıdır
• Zədələnməmiş və təmiz vəziyyətdə olmalıdır
• Alış qəbzi və ya sifariş nömrəsi təqdim edilməlidir
• Qaytarma səbəbi qeyd edilməlidir

3. Qaytarılmayan Məhsullar

Aşağıdakı hallarda məhsul qaytarılmır:

• İstifadə edilmiş sabunlar (gigiyena səbəbləri ilə)
• Xüsusi sifariş üzrə hazırlanmış məhsullar
• Endirimli və kampaniya məhsulları (xüsusi hallarda)
• Hədiyyə sertifikatları
• Zədələnmiş və ya natamam məhsullar

4. Qaytarma Prosesi

4.1 Qaytarma Müraciəti

Məhsulu qaytarmaq üçün aşağıdakı addımları izləyin:

1. Bizimlə əlaqə saxlayın (telefon, e-poçt və ya sayt vasitəsilə)
2. Sifariş nömrəsini və qaytarma səbəbini bildirin
3. Qaytarma kodunu alın
4. Məhsulu orijinal paketində hazırlayın
5. Qaytarma kodunu paketə yapışdırın
6. Məhsulu göndərin və ya gətirin

4.2 Əlaqə Məlumatları

• Telefon: +994 50 123 45 67
• E-poçt: iade@{{DOMAIN}}
• WhatsApp: +994 50 123 45 67
• İş saatları: Bazar ertəsi - Cümə, 09:00-18:00

5. Qaytarma Metodları

5.1 Kuryer ilə Qaytarma

• Bakı daxilində pulsuz kuryer xidməti
• Digər şəhərlər üçün kargo haqqı müştəri tərəfindən ödənilir
• Qaytarma kodu ilə paketləyin
• Kuryer təyin edilmiş vaxtda gələcək

5.2 Mağazaya Gətirmə

• Ünvan: Nizami rayonu, Azadlıq prospekti 123, Bakı
• İş saatları: Hər gün 10:00-17:00 (Bazar istisna olmaqla)
• Alış qəbzi və şəxsiyyət vəsiqəsi gətirin
• Dərhal yoxlanılır və pul qaytarılır

6. Pul Qaytarma

6.1 Qaytarma Müddəti

• Məhsul qəbul edildikdən sonra 3-5 iş günü ərzində
• Bank kartına qaytarma: 5-7 iş günü
• Nağd qaytarma: Dərhal (mağazada)
• Bank köçürməsi: 1-3 iş günü

6.2 Qaytarma Metodları

• Orijinal ödəniş metoduna qaytarma (tövsiyə edilir)
• Bank hesabına köçürmə
• Nağd pul (mağazada)
• Mağaza krediti (növbəti alışlar üçün)

7. Məhsul Dəyişdirmə

7.1 Dəyişdirmə Şərtləri

• Eyni qiymət kateqoriyasında dəyişdirmə
• Qiymət fərqi varsa, əlavə ödəniş və ya qaytarma
• Məhsul mövcudluğuna görə dəyişdirmə
• Dəyişdirmə üçün də 14 günlük müddət

7.2 Dəyişdirmə Prosesi

1. Dəyişdirmə istəyinizi bildirin
2. Yeni məhsulu seçin
3. Köhnə məhsulu qaytarın
4. Qiymət fərqini hesablayın
5. Yeni məhsulu alın

8. Zədəli Məhsul Qaytarma

8.1 Çatdırılma Zamanı Zədə

• Məhsulu qəbul etməzdən əvvəl yoxlayın
• Zədə varsa, kuryer qarşısında qeyd edin
• Zədəli məhsulu qəbul etməyin
• Dərhal bizimlə əlaqə saxlayın

8.2 İstehsal Qüsuru

• İstehsal qüsuru olan məhsullar dərhal dəyişdirilir
• Qaytarma haqqı bizim tərəfimizdən ödənilir
• Kompensasiya və üzr
• Keyfiyyət nəzarəti gücləndirilir

9. Xüsusi Hallar

9.1 Allergik Reaksiya

• Allergik reaksiya halında dərhal istifadəni dayandırın
• Həkim məsləhəti alın
• Bizə məlumat verin
• Məhsul tam qaytarılır
• Tibbi xərclərlə bağlı dəstək

9.2 Səhv Sifariş

• Bizim səhvimiz halında pulsuz dəyişdirmə
• Çatdırılma haqqı bizim tərəfimizdən
• Üzr və kompensasiya
• Sürətli həll

10. Müştəri Hüquqları

• Azərbaycan İstehlakçı Hüquqları Qanununa uyğun hüquqlar
• Məhsul keyfiyyəti zəmanəti
• Şikayət və təklif hüququ
• Məlumat alma hüququ
• Kompensasiya tələb etmə hüququ

11. Qaytarma Statistikası

12. Əlaqə və Dəstək

Qaytarma prosesi ilə bağlı hər hansı sualınız varsa:

• Qaytarma xətti: +994 50 123 45 67
• E-poçt: iade@{{DOMAIN}}
• WhatsApp: +994 50 123 45 67
• Canlı dəstək: Saytdakı chat
• Mağaza: Nizami rayonu, Azadlıq prospekti 123